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Leads con el vendedor
El reloj del SLA corre desde que se deriva el lead y se detiene cuando marcás Ya lo contacté.
Esperando respuesta de las prepagas (edad)
Al cliente se le prometió respuesta en 24 horas. WhatsApp solo permite escribirle dentro de las 24 h de su último mensaje, así que pasado ese plazo el caso queda sin respuesta.